走进奥通

全力打造国内优质的线缆制造企业

质量保证措施

适用范围
1.所有客户对我公司生产的产品的安装、技术、质量咨询和质量投诉;
目的
2.不断分析客户需求,以提高本公司产品质量和售后服务质量,做到客户满意;

职责
3.1客服中心:负责产品安装、技术、质量咨询的解答;
3.2负责质量投诉问题的现场解决;
3.3负责质量问题公司内部的反馈及处理监督;

程序
4.1商务部接到客户电话后,将客户信息作好记录并转交客服中心;
4.2客服中心接到客户信息后在20分钟之内,根据客户的信息拿出解答方案; ( 如需技术部协调应在30分钟内予以解答)
4.3对于可以以口头或书面形式予以解答的问题,客服中心应在60分钟内予以回复; (包括已售产品是否退还产品的决定)
4.4对客户要求或客服中心认为有必要现场予以解决的事故,客服中心应在60分钟拿出解决方案及计划,报销售副总及技术副总批准,由客服中心人员执行,必要时可以申请技术部协助,但必须在24小时内到达客户现场,特殊情况应征得客户谅解并同意;
4.5质量投诉处理
     4.5.1对于由客服安装损坏或敷设损伤的引起的质量问题,客服中心在排除事故后应对客户的产品安装敷设提出指导性建议,并将事件经过形成书面报告存档;并在事后对客户进行电话回访形成记录;
     4.5.2对于经客服确认的产品质量事故,客服中心在排除事故后应将事故形成书面分析报告,可能的话尽量形成照片,书面报告及照片应在回厂后0.5个工作日内报生产副总及总工程师,由生产部和品质部将质量事故追究到责任人,按公司质量事故考核细则处理;
     4.5.3对于外部投诉的产品质量问题,每次应由品质部牵头召开质量事故分析会,分析质量事故形成的原因,提出整改措施,形成整改报告必要时报客服及销售副总存档;